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ITSS作用主要体现在以下三点内容：
1、提高IT服务质量：通过量化和监控的用户满意度，IT服务需求方可以更好地控制和提高用户满意度，有利于全面提高服务质量。
2、优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本的频繁变化，同时也意味着难以持续控制和降低IT服务成本。通过使用IT服务成本，有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
3、提高IT服务效率：通过ITSS实施标准化IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，使购买的IT服务得到充分、合理的利用。
4、减少it服务的风险：透过it系统推行标准化的资讯科技服务，意味着更稳定和可靠的资讯科技服务，减低业务中断的风险，并可有效地避免受单一it供应商的束缚。
